marzo 2022

Las redes sociales son una de las mejores plataformas para atraer clientes potenciales, generar leads e incrementar las conversiones. Pero para ello es importante brindar una buena experiencia de usuario.   Una de las mejores formas de hacerlo es a través de los principios UX, un concepto utilizado principalmente en el diseño de sitios web.     Los principios UX consisten en brindar valor, accesibilidad y credibilidad a los usuarios. Lo que los hace aplicables a redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn. Customer experience en redes sociales   Actualmente, los clientes son consumidores inteligentes, los cuales, gracias a la tecnología, escogen marcas que les procuran una buena experiencia de usuario, ya que de esta manera pueden ver sus necesidades satisfechas.   De este modo, si un cliente no tiene una buena experiencia con tu marca, decidirá irse a otro perfil con solo un clic. Por ello, hemos recopilado 9 claves que te ayudarán a ofrecer una experiencia satisfactoria a los usuarios en las redes sociales de tu empresa. Personaliza tu mensaje   Entre los principios de UX en redes sociales, se encuentra la personalización del mensaje. Para ello debes conocer los intereses de tu público objetivo, así podrás implementar técnicas de segmentación y dividir a los potenciales clientes en diversos grupos, para enviar mensajes adaptados según sus necesidades. La mejor manera de conectar con tu audiencia es a través de contenidos con los cuales se puedan identificar fácilmente. Esto te ayudará a mejorar la experiencia de usuario, incrementar el engagement y potenciar tus ventas en redes sociales. Simplicidad Las marcas que apuestan por la simplicidad son las preferidas por los usuarios. Un ejemplo de esto son grandes compañías como Netflix, McDonald ‘s, HBO, Tesla, Starbucks, entre otras.   Existen 2 aspectos claves que se deben tener en cuenta para brindar una mejor experiencia visual al usuario. Estos son:   Colores: el exceso de colores en una red social no es llamativo. Por ello, selecciona una paleta de colores acorde a tu marca y centra tus gráficas en ellos. Tipografías: al igual que con los colores, es primordial establecer un máximo de 3 tipografías y tamaños de letra, es fundamental que sea un tamaño legible en cualquier dispositivo. Define cómo debe ser la experiencia de los usuarios   Piensa en tu buyer persona e imagina cómo debería ser su experiencia en las redes sociales de tu empresa. Por ejemplo: establece un tiempo límite de respuesta para cada mensaje o comentario que realice tu audiencia.   La idea en este punto es definir un viaje ideal y funcional, por lo cual debes definir el protocolo de atención en cada punto accionable.    Los puntos accionables son: mensajes directos, comentarios en publicaciones, recomendaciones, reacciones y clic en los botones.    El protocolo de atención debe consistir en: ¿cómo se responderán los comentarios?, ¿en qué tiempo se hará?, ¿se enviará al usuario a otra plataforma?, ¿las respuestas serán automáticas?  Sé constante Tus seguidores y audiencia esperan tus publicaciones. Según estadísticas, los usuarios se acostumbran a una periodicidad cuando se ofrece contenido relevante.    Además, si los perfiles de tu marca se encuentran inactivos, los usuarios pensarán que tu negocio ya no se encuentra funcionando o las personas que ingresen por primera vez a tus perfiles, no confiarán en una marca que no es consistente.   Por lo cual, establece días y horarios de publicación y trata de cumplir estos, para ello puedes planificar tu contenido previamente para evitar imprevistos. No ignores a tu audiencia   Hazle saber a tu audiencia qué es importante para tu marca (de hecho, es un elemento vital). De este modo, un aspecto clave para mejorar la experiencia de usuario en redes sociales, es interactuar de manera constante con tu público.   Por ello, un grave error sería ignorar comentarios, reacciones o mensajes directos. O lo que muchas marcas hacen, responder de manera robotizada, sin brindar un sentimiento de cercanía o personalización en el mensaje.   Colócate en la posición del usuario, ¿Interactuamos con una marca en redes sociales que no responde los comentarios de su audiencia? La respuesta probablemente es no. Incentiva la interacción   Ahora bien, en caso de que tu audiencia aún no interactúe con tu marca, la mejor manera de mejorar la experiencia del usuario, es incentivar dicha interacción. De este modo se genera un sentimiento de confianza.   Para ello puedes plantear preguntas interesantes que estimulen la conversación y te permita conocer un poco más a tu público objetivo. Sin embargo, debes hacer esto de modo sutil, sin forzar la interacción. Por ejemplo, desarrollar un storytelling con call to action de conversación al final es una excelente forma de originar una plática marca – usuario. Publica imágenes de alta definición   “Las redes sociales se venden por los ojos”, lo cual significa que el gancho para captar la atención del usuario es el contenido gráfico. Por ello, publica imágenes que sean atractivas para tu audiencia, tengan concordancia con el texto y posean una alta calidad.   Si añades texto a tus imágenes, procura que la tipografía y tamaño de letra sea fácil de leer. Asimismo, no te olvides de ofrecer un formato de imagen apto para cualquier dispositivo, especialmente móvil. Implementa estrategias de video marketing   Actualmente, un 79% de los usuarios en redes sociales prefieren recibir información a través de vídeos cortos. Esto se debe a que el formato de vídeo permite crear un vínculo emocional más rápido que una imagen fija, por ejemplo.   De igual forma, si te dedicas a la venta de productos y servicios, existe una tendencia creciente por parte de los consumidores en preferir formatos de vídeo para descubrir nuevos productos.    Sin contar que los vídeos en vivo, son el medio ideal para conectar con la audiencia, responder preguntas, hacer anuncios, generar confianza y compartir experiencias. No te enfoques sólo en una red   Según estadísticas, los usuarios, antes de adquirir un producto o servicio en línea, recopilan la mayor cantidad de información que pueden sobre

Las tendencias de marketing de contenidos se encuentran en constante evolución, ofreciendo así nuevas ideas y formas de brindar contenido significativo para la audiencia.    A medida que dichas tendencias avanzan y cobran impulso este 2022, es crucial mantenerse alerta a su potencial, ya que pueden marcar una gran diferencia y buenos resultados.    Aunque si bien, en una estrategia de contenidos influyen varios factores, como la industria, objetivos, tipos de producto o servicio, hemos englobado las 10 principales tendencias de marketing de contenidos para tener en cuenta este nuevo año. Calidad, relevancia y confiabilidad   Los usuarios en internet se vuelven cada vez más exigentes en cuanto al contenido que consumen. Por ello las actualizaciones principales de Google, core web vitals y page experiencie continúan elevando el nivel que debe tener un contenido para posicionarse.    Actualmente, EAT (experiencia, autoridad y confiabilidad) está integrado al algoritmo de Google y se conforma de una serie de directrices para determinar el valor de un contenido.    Siendo así uno de los mayores retos para los especialistas de marketing este 2022, ya que no es una métrica cuantificable o posible de medir.    Por ello, cada vez es más importante crear contenido que resuelva intenciones de búsqueda, genere confianza y brinde una experiencia excepcional para el usuario.    Una manera de mejorar esta experiencia es por medio de la integración de diversos formatos, como: audios, vídeos y otros elementos interactivos. Alineación con las SERP de Google Además de brindar contenido de valor para el usuario y que se encuentre dentro de los parámetros de Google, es fundamental tener en cuenta todas las oportunidades que existen para aparecer en la parte superior de las clasificaciones de búsqueda.   Agregar fragmentos destacados, preguntas de interés, vídeos, resultados de imágenes, historias, testimonios o comentarios de valor representan más posibilidades de posicionamiento. Renovación y optimización    Una de las tendencias más significativas en el marketing de contenidos para este 2022 consiste en renovar, enriquecer y optimizar el contenido publicado anteriormente, sobre todo en sitios webs.   La mejor forma de realizar esta tarea es haciendo un análisis sobre las palabras clave que se utilizaron para posicionar. ¿Continúan siendo relevantes estas palabras? ¿Ha cambiado la manera en que se busca dicha información? Si la respuesta es sí, ¡es momento de arreglarlo! Comprender la intención de búsqueda del usuario   Debido a que los especialistas en marketing y SEO se encuentran muy concentrados en las palabras claves que debe tener su contenido, están perdiendo la oportunidad de conectar con la audiencia de un modo significativo.    De este modo, comprender lo que buscan los usuarios y el por qué de esta búsqueda, es primordial para planificar y crear contenido que responda una determinada necesidad.    Para ello es importante aprovechar la información de búsqueda en tiempo real y trabajar a través del viaje del cliente para encontrar los puntos de inicio, parada, brechas de contenido y otras oportunidades que permitan generar una experiencia más fluida. Marketing de vídeos    En los últimos años, el formato de vídeo ha sido el preferido por los usuarios, por lo cual continúa siendo una tendencia de contenido este 2022.   De hecho, los vídeos se volverán aún más relevantes y el nuevo reto será cómo sobresalir en este valioso formato. Según una encuesta realizada por HubSpot, un 59% de sus participantes ya se encuentran utilizando estrategias de vídeo y un 76% asegura que es el formato de contenido más efectivo.   Además, 1 de cada 4 especialistas en marketing digital que ya usan vídeos en sus estrategias, confirman que es el contenido que genera el mayor ROI. Pero, ¿Qué tipos de vídeo son los más efectivos? Formato corto de vídeo. Los espectadores tienen cada vez menos tiempo y capacidad de atención, llegar al punto de forma rápida y sencilla cada vez es más importante. Vídeos interactivos. Aquellos vídeos que pueden ser atractivos por sí mismos, pero añaden un elemento de utilidad para los clientes. Fusión de diversos formatos   Los usuarios aprecian más aquellos contenidos que les brindan experiencias vividas. De hecho, los mejores contenidos son aquellos que son fáciles de recordar.    Por ejemplo, ¿recordaría más una obra dónde presenció la actuación de los actores o dónde solamente leyó el guión? Del mismo modo funcionan las plataformas digitales.   Fusionar diversos formatos de contenido como texto, audio, AR y VR, permite conectar profundamente con una emoción. Ya que, cuando no solo leemos sino que también escuchamos o vemos, el vínculo emocional es más fuerte. Marketing empático A medida que se desarrollan y perfeccionan la automatización y generación de contenido SEO, muchas veces la conexión humana puede perderse. Por lo que se ha vuelto un factor crucial entre las tendencias de contenido este 2022.   Los especialistas en marketing digital deben aprender a mejorar la eficiencia y la inteligencia del aprendizaje automático, sin tener que sacrificar la empatía.    Se necesitan bots y algoritmos para analizar una gran cantidad de datos para mejorar la experiencia de los consumidores, pero también personas creativas capaces de crear historias y mensajes agradables. ¿Eventos virtuales o en vivo?   Después de vivir en un mundo principalmente virtual debido a la pandemia, marcas y grandes empresas están buscando la manera de retomar los eventos en vivo para satisfacer las necesidades de sus clientes.   Aunque las marcas tuvieron que adaptarse a un mundo plenamente digital, este 2022 se encuentra como tendencia latente el regreso de algunos eventos en vivo.    A su vez, las innovaciones de alojar eventos en línea siguen evolucionando. Entre los favoritos hasta el momento se encuentran los seminarios web y transmisiones en vivo por medio de redes sociales. Enfoques de personalización   La personalización de los mensajes que recibe el cliente, aumenta su participación en general. Sobre todo en las campañas por correo electrónico.    Esto se debe a que los clientes una vez que experimentan la personalización estándar, prefieren y buscan marcas que personalicen su viaje como comprador en particular.